威海市自然资源和规划局

关于完善不动产登记投诉机制的通知

市不动产登记中心，市局各相关科室：

    为进一步规范不动产登记、不动产权籍调查及测绘工作， 根据部和省厅要求，现对市区（环翠区、高区、经区、临港区） 不动产登记、权籍调查及测绘的投诉机制予以完善，现将有关事项通知如下。

一、畅通投诉渠道

   继续通过微信公众号、政务网站、登记大厅张贴等方式， 对投诉电话、投诉方式进行广而告之，让企业和群众知晓如何投诉，并提供内部投诉渠道和外部独立投诉渠道。其中，内部投诉渠道投诉电话为登记中心5352607. 5352619,确权登记科 5806619和局机关纪委5318536、5231760,外部投诉渠道市长公开电话 12345。

   企业群众对不动产登记、权籍调查及测绘的业务办理、成 果质量等有意见，对登记中心工作人员的服务态度、服务质量、 收费等有意见的，可向市不动产登记中心，市局机关纪委、确 权登记科投诉和举报，也可直接拨打12345投诉和反映。

二、 健全投诉处理机制

   投诉电话处理流程为受理、调查、答复，全流程办理时限 为5个工作日。如遇特别复杂情况5个工作日内无法答复的， 经主要领导同意后可延长5个工作日。

   受理，由接听投诉电话的科室（单位）负责，受理投诉后 即时转交进入调查环节。 

   调查，登记中心受理的投诉，由登记中心权籍调查科、登记科分别负责，在4个工作日内完成，并将调查结果报至登记中心综合科。市局机关纪委、确权登记科受理的投诉，自行开展调查，并在4个工作日内完成。

   答复，由受理投诉的科室（单位）负责，在收到调查结果 后，1个工作日向投诉人答复。

三、 严肃责任追究

   如经调查发现中介机构有违反权籍调查和测绘相关法律法 规问题的，可按照相关规定做出处罚，或会同其他部门进行联合惩戒。如发现我局工作人员存在违法违纪行为的，依法依规严肃处理。

威海市自然资源和规划局

2020年5月6日